Если что-то пошло не так — решим вместе
Мы хотим, чтобы каждый заказ в Kavavitto Вас радовал. Но если что-то не то — не молчите. Пишите, звоните, и мы разберёмся.
Когда можно вернуть товар
Вы получили не то, что заказывали — обращайтесь сразу. Отправим правильный товар или вернём деньги. Расходы на пересылку — наши.
Товар повреждён или срок годности не соответствует — зафиксируйте фото при распаковке и напишите нам в течение 24 часов. Заменим или вернём деньги без лишних вопросов. Расходы на пересылку — наши.
Просто передумали (товар надлежащего качества) — можете вернуть в течение 14 дней с момента получения. Условия:
- упаковка не вскрыта и не повреждена;
- товар не использовался;
- есть подтверждение покупки (чек или скриншот заказа).
Обратите внимание: кофе со вскрытой заводской упаковкой возврату не подлежит — это требование закона в отношении пищевых продуктов.
Как оформить возврат
Шаг 1. Напишите нам: email info@kavavitto.com.ua или в мессенджер. Укажите номер заказа и причину возврата.
Шаг 2. Мы ответим в течение одного рабочего дня и согласуем детали.
Шаг 3. После получения и проверки товара возвращаем деньги в течение 7 рабочих дней на Вашу карту или счёт.
Расходы на пересылку
Если возвращаете из-за нашей ошибки или дефекта — пересылку оплачиваем мы.
Если возвращаете товар надлежащего качества по собственному решению — пересылку оплачиваете Вы.
Отмена заказа до отправки
Ещё не отправили? Звоните как можно скорее — отменим заказ и вернём предоплату в течение 1–3 рабочих дней. Без штрафов.
Есть вопросы?
info@kavavitto.com.ua · Ежедневно 9:00–20:00
