Если что-то пошло не так — решим вместе

Мы хотим, чтобы каждый заказ в Kavavitto Вас радовал. Но если что-то не то — не молчите. Пишите, звоните, и мы разберёмся.

Когда можно вернуть товар

Вы получили не то, что заказывали — обращайтесь сразу. Отправим правильный товар или вернём деньги. Расходы на пересылку — наши.

Товар повреждён или срок годности не соответствует — зафиксируйте фото при распаковке и напишите нам в течение 24 часов. Заменим или вернём деньги без лишних вопросов. Расходы на пересылку — наши.

Просто передумали (товар надлежащего качества) — можете вернуть в течение 14 дней с момента получения. Условия:

• упаковка не вскрыта и не повреждена;
• товар не использовался;
• есть подтверждение покупки (чек или скриншот заказа).

Обратите внимание: кофе со вскрытой заводской упаковкой возврату не подлежит — это требование закона в отношении пищевых продуктов.

Как оформить возврат

Шаг 1. Напишите нам: email info@kavavitto.com.ua или в мессенджер. Укажите номер заказа и причину возврата.

Шаг 2. Мы ответим в течение одного рабочего дня и согласуем детали.

Шаг 3. После получения и проверки товара возвращаем деньги в течение 7 рабочих дней на Вашу карту или счёт.

Расходы на пересылку

Если возвращаете из-за нашей ошибки или дефекта — пересылку оплачиваем мы.
Если возвращаете товар надлежащего качества по собственному решению — пересылку оплачиваете Вы.

Отмена заказа до отправки

Ещё не отправили? Звоните как можно скорее — отменим заказ и вернём предоплату в течение 1–3 рабочих дней. Без штрафов.

Есть вопросы?

info@kavavitto.com.ua · Ежедневно 9:00–20:00