Якщо щось пішло не так — ми вирішимо це разом
Ми хочемо, щоб кожне замовлення в Kavavitto Вас радувало. Але якщо щось не те — не мовчіть. Пишіть, телефонуйте, і ми розберемось.
Коли можна повернути товар
Ви отримали не те, що замовляли — звертайтесь одразу. Відправимо правильний товар або повернемо гроші. Витрати на пересилку — наші.
Товар пошкоджений або термін придатності не відповідає — зафіксуйте фото при розпакуванні та напишіть нам протягом 24 годин. Замінимо або повернемо гроші без зайвих питань. Витрати на пересилку — наші.
Просто передумали (товар належної якості) — можете повернути протягом 14 днів з моменту отримання. Умови:
- упаковка не розкрита і не пошкоджена;
- товар не використовувався;
- є підтвердження покупки (чек або скриншот замовлення).
Зверніть увагу: кава з розкритою заводською упаковкою поверненню не підлягає — це вимога закону щодо харчових продуктів.
Як оформити повернення
Крок 1. Напишіть нам: email info@kavavitto.com.ua або в месенджер (Viber/Telegram, вказано на сайті). Вкажіть номер замовлення і причину повернення.
Крок 2. Ми відповімо протягом одного робочого дня і узгодимо деталі — куди відправляти, як пакувати.
Крок 3. Після отримання та перевірки товару повертаємо гроші протягом 7 робочих днів на Вашу картку або рахунок.
Витрати на пересилку
Якщо повертаєте через нашу помилку або дефект — пересилку оплачуємо ми.
Якщо повертаєте товар належної якості за власним рішенням — пересилку оплачуєте Ви.
Відмова від замовлення до відправки
Ще не відправили? Телефонуйте якомога швидше — скасуємо замовлення і повернемо передоплату протягом 1–3 робочих днів. Без штрафів.
Є питання?
info@kavavitto.com.ua · Щодня 9:00–20:00
